岗位职责

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1. 社区社群搭建与运营：负责城市社区、小区线上社群（微信群、公众号粉丝群等）的搭建、维护与日常运营，规范社群氛围，做好用户拉新、留存、活跃工作，持续提升社群用户粘性。

2. 社群内容运营：结合社区居民生活需求、热点话题、便民服务内容，策划日常社群推送内容，激活社群活跃度。

3. 社区线下活动落地：策划并执行社区便民服务、邻里文化、公益宣讲、亲子互动等线下社群活动，对接社区居委会、物业，完成活动报备、场地协调、现场执行、用户邀约等全流程工作。

4. 用户服务与问题处理：及时响应社群居民的咨询、诉求与建议，做好答疑解惑、问题记录、跟进反馈工作，梳理居民核心需求，化解社群矛盾，维护良好的社区口碑。

5. 社群数据复盘：每日/每周统计社群新增人数、活跃度、互动率、活动参与率等核心数据，定期复盘运营效果，优化社群运营策略与活动形式。

6. 社区资源维护：对接各社区物业、居委会、社区商户等合作资源，建立长期稳定的合作关系，整合社区资源，拓展社群运营场景。

7. 完成上级交办的其他社区社群运营相关工作。



岗位要求

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1. 学历专业：大专及以上学历，新媒体运营、社会工作、市场营销、社区管理等相关专业优先，应届生、无经验热爱社群运营者均可培养。

2. 经验能力：有社区运营、社群运维、新媒体运营、社区社工、物业运营相关工作经验者优先；熟悉城市社区居民生活场景，了解社群运营基本逻辑。

3. 核心素养：擅长线上互动沟通，文字表达能力良好，能够精准把握居民喜好，打造有温度的社区社群；具备较强的活动落地、问题统筹、应急处理能力。

4. 技能要求：熟练使用微信、社群运营工具及Office办公软件，会基础图文编辑、短视频剪辑者优先。

5. 综合素质：性格开朗、耐心细致，亲和力强，有较强的服务意识和责任心；抗压能力强，能适配社区活动落地的灵活工作时间，具备良好的沟通协调和团队协作能力。

6、工作地点：属地各城市社区、小区片区